Zásady vracení zboží

Upozornění: Nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Veškeré náklady na zpětné odeslání a související poplatky hradí zákazník.

Mohu vrátit svou objednávku?

Ano. Pokud nejste spokojeni se zakoupeným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí, za předpokladu splnění následujících podmínek:

Objednávka obsahuje všechny části a komponenty a obal je ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
Produkt nenese žádné známky používání; jakékoli poškození nebo opotřebení způsobené manipulací povede k odmítnutí vrácení.

Jakékoli vadné zboží musí být nahlášeno e-mailem do 48 hodin od převzetí, a to včetně:

čísla objednávky,
popisu vady,
fotografie produktu jasně zobrazující vadu,
fotografie původního obalu.

Reklamace podané po uplynutí této lhůty nebudou uznány jako vady.

Veškeré náklady spojené s vrácením nese zákazník, včetně nákladů na dopravu, celních poplatků, dovozních cel a jakýchkoli dalších poplatků.

Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů ode dne, kdy náš sklad obdrží vrácené položky. Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude vrácení v této lhůtě oficiálně potvrzeno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo používáno nebo poškozeno bez našeho zavinění.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte prosím následovně:

Zašlete e-mail na adresu informace@novak-atelier.cz.
V e-mailu uveďte následující informace:
- číslo objednávky,
- důvod žádosti o vrácení,
- fotografie produktu v případě poškození nebo vady,
- jméno a příjmení zákazníka,
- adresu zákazníka.

Po obdržení vaší žádosti vám poskytneme správnou adresu pro vrácení zboží. Nezasílejte zboží na adresu původního odesílatele. Správnou adresu pro vrácení vám sdělíme po vzájemném kontaktu.

Veškeré náklady na vrácení, včetně dopravy, cla a souvisejících poplatků, hradí zákazník.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé mají zákonné právo odstoupit od smlouvy za následujících podmínek, pokud jsou fyzickými osobami uzavírajícími smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti.

A. Podmínky odstoupení

Právo na odstoupení

Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží.

Vzhledem k tomu, že pracujeme s plně automatizovaným objednávkovým systémem, nelze objednávku po jejím zadání zastavit ani zrušit před doručením. Vrácení peněz je proto možné až po převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení musíte informovat Anežka Brno e-mailem na adrese informace@novak-atelier.cz o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy je považováno za dokončené okamžikem, kdy obdržíme vrácené zboží. Veškeré náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Zásilky v přepravě a zpracování

Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou odesílány z Asie, může docházet k delším dodacím lhůtám, které nemůžeme ovlivnit. Zároveň se aktuálně nacházíme v období finálního výprodeje a zpracováváme velký objem objednávek, což může rovněž způsobit zpoždění v expedici a zpracování.

Pokud je vaše zboží již v přepravě, zrušení objednávky není možné. Vyčkejte prosím na doručení a poté zboží vraťte.
Pokud je vaše objednávka již ve fázi zpracování, zrušení není možné. Můžete nás však předem informovat o svém záměru odstoupit, abychom mohli urychlit následné zpracování po doručení objednávky.

Pro co nejrychlejší vyřízení vás žádáme, abyste nám po odeslání vráceného zboží zaslali potvrzení o odeslání.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi (s výjimkou nákladů na doručení a případných dalších nákladů, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme).

Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy a vráceného zboží.

Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak. Za toto vrácení nebudou účtovány žádné poplatky.

Veškeré vrácené zboží musí být odesláno na náklady zákazníka do našeho centrálního skladu v Asii.